Niet iedere review vertelt hetzelfde verhaal
Vrijwel iedere energieleverancier zegt klantvriendelijk te zijn en laat daar ook een mooie reviewscore bij zien. Ervaringen van andere klanten spelen een belangrijke rol bij de keuze voor een energieleverancier. We vertrouwen nu eenmaal sneller op ervaringen van andere klanten dan op mooie marketingteksten. Maar als bijna iedere leverancier een hoge score laat zien, hoe weet je dan welke reviewscore je kunt vertrouwen? Wij onderzochten hoe 25 energieleveranciers hun klanttevredenheid presenteren. Daarbij vergeleken we verschillende reviewplatformen, klantbeoordelingen en onafhankelijke scores. Eén conclusie sprong er meteen uit: Niet iedere review vertelt hetzelfde verhaal.
Reviews zijn belangrijker dan ooit
Een scherpe prijs is vaak de belangrijkste reden om voor een energieleverancier te kiezen. En terecht. Niemand wil onnodig te veel betalen voor energie.
Maar prijs is niet de enige doorslaggevende factor. Je wilt ook weten of een energieleverancier zijn beloftes waarmaakt. Juist omdat je dat vooraf moeilijk kunt beoordelen, spelen reviews een belangrijke rol. Een goede reviewscore geeft een eerste indruk van hoe bestaande klanten een leverancier ervaren en weegt voor velen zwaar mee bij hun keuze om wel of niet klant te worden.
Ook energieleveranciers weten ondertussen hoe belangrijk reviews zijn. Van de 25 leveranciers die wij onderzochten, laten er 19 op hun homepage maar wat graag zien hoe positief klanten over hen zijn.
Maar vertelt het cijfer dat een energieleverancier je graag laat zien wel het hele verhaal? En waar is zo'n score eigenlijk op gebaseerd? Want wie de energiemarkt de afgelopen jaren een beetje heeft gevolgd, weet dat de ervaringen van klanten lang niet altijd zo positief zijn als de cijfers op de websites doen vermoeden.
Vergelijkingssites geven hogere cijfers dan klanten
Wie op zoek gaat naar een nieuwe energieleverancier, komt al snel terecht op een vergelijkingswebsite. Partijen zoals Gaslicht, Independer en Keuze.nl helpen consumenten bij hun keuze en kennen regelmatig rapportcijfers of onderscheidingen toe. Maar hoe goed sluiten die beoordelingen aan bij de ervaringen van klanten?
Gaslicht is daarin een interessant voorbeeld. Het platform toont namelijk twee verschillende beoordelingen: een rapportcijfer van de eigen redactie en een beoordeling van klanten die via Gaslicht zijn overgestapt. Omdat beide scores op hetzelfde platform staan, konden we ze rechtstreeks met elkaar vergelijken.
Die twee blijken regelmatig uiteen te lopen. Bij 13 van de 18 leveranciers waarvoor beide scores beschikbaar waren, gaf de redactie een hoger cijfer dan de klanten. Gemiddeld gaf de redactie een 8,3 tegenover een 7,7 van klanten.
Niet alleen de gemiddelde cijfers verschillen. Ook de rangorde verandert wanneer je leveranciers sorteert op klantbeoordeling in plaats van op redactiescore. Sommige leveranciers stijgen meerdere plaatsen, terwijl andere juist flink zakken.
De verschillen zijn soms aanzienlijk. Greenchoice krijgt van de Gaslicht-redactie een 9,6 terwijl klanten uitkomen op 8,0. Engie krijgt een 9,3 tegenover 7,4 van klanten. Eneco scoort bij de redactie 9,4 terwijl klanten de leverancier een 7,7 geven. Andersom zijn er ook leveranciers die door klanten juist hoger worden gewaardeerd.
Waarom die verschillen ontstaan, kunnen we niet vaststellen. Wel roepen ze vragen op over de rol van een redactiescore. Bij klantreviews kun je tientallen ervaringen lezen en zelf bepalen welke voor jou belangrijk zijn. Bij een redactiescore blijft vooral het eindcijfer over, terwijl de weg ernaartoe een stuk minder transparant is.
Wat zegt een label als 'Beste energieleverancier' eigenlijk?
Een hoge reviewscore is niet de enige manier waarop energieleveranciers vertrouwen proberen te winnen. Ook labels als Beste energieleverancier krijgen vaak een prominente plek op hun website. Zulke labels trekken de aandacht en geven consumenten al snel het gevoel dat een leverancier ergens in uitblinkt. Maar vertelt zo'n onderscheiding ook hoe klanten een leverancier daadwerkelijk ervaren?
Zo kreeg Budget Energie in 2026 van Independer het label Beste energieleverancier voor zonnepanelen. Ook Keuze.nl kende de leverancier onderscheidingen toe. Tegelijkertijd stond Budget Energie tijdens ons onderzoek op een (lage) Trustpilot-score van 2,7 uit 5.
Engie werd door Gaslicht in 2023, 2024 én 2025 uitgeroepen tot Beste energieleverancier. Overstappers op Gaslicht gaven Engie tegelijkertijd slechts een 7,4 uit 10. Op Trustpilot kwam de leverancier uit op 3,2 uit 5. Geen heel slechte cijfers, maar wel een duidelijk gematigder beeld dan het label Beste energieleverancier doet verwachten.
Ook Tibber viel op. De leverancier pronkt met de titel Beste energieleverancier van Nederland 2026 van Energievergelijk.nl en toont een score van 9,6 op basis van ruim 10.400 beoordelingen. Bij nader onderzoek bleken die 10.400 beoordelingen echter niet uitsluitend over Tibber te gaan. Voor Tibber zelf vonden we 265 klantreviews met een gemiddelde score van 8,7. Nog altijd een mooie score, maar de manier waarop Tibber deze cijfers als marketingboodschap presenteert, vinden wij niet eerlijk.
Dat betekent niet dat zulke onderscheidingen onterecht zijn. Sommige maken heel duidelijk waarop een leverancier wordt beoordeeld, bijvoorbeeld prijs of een specifieke situatie met zonnepanelen. Bij bredere titels als Beste energieleverancier is dat minder vanzelfsprekend. Daarom loont het om bij een label altijd even verder te kijken: beste waarin, volgens wie en op basis waarvan?
Leveranciers kiezen het reviewplatform waarop ze het beste scoren
Na de vergelijkingssites wilden we nog één stap verder gaan. Want als klantenreviews zo belangrijk zijn, maakt het dan uit waar die reviews worden verzameld? Het korte antwoord is: ja.
Van de 25 energieleveranciers die we onderzochten, tonen er 19 een reviewscore op hun homepage. Opvallend genoeg kiest slechts een minderheid (6) voor Trustpilot. Veel leveranciers tonen liever een score van een eigen reviewpartner zoals Klantenvertellen, Feedback Company of Klantenthousiasme.nl.
Hoe kan dat? Een mogelijke verklaring zit in de manier waarop reviews worden verzameld. Verschillende reviewplatformen werken vooral met uitnodigingen. Een leverancier kan daarbij bepalen op welk moment in de klantreis een reviewverzoek wordt verstuurd. Bijvoorbeeld na een soepele overstap of nadat de klantenservice een vraag snel heeft opgelost. Het zijn echte klantervaringen, maar het moment waarop je ernaar vraagt kan invloed hebben op de beoordeling.
Ook Trustpilot werkt met uitgenodigde reviews, maar laat daarnaast open reviews toe: klanten kunnen er op ieder moment uit eigen beweging een beoordeling achterlaten. Bovendien is zichtbaar of een review spontaan of op uitnodiging is geplaatst. Juist die combinatie van openheid, schaal en transparantie maakt Trustpilot voor ons een interessant referentiepunt.
En daar zien we een opvallend patroon. Bij 12 van de 15 leveranciers die op hun website een ander reviewplatform tonen dan Trustpilot, ligt de score op het eigen gekozen platform hoger. Soms zijn die verschillen opvallend groot. Essent scoort 1,4 uit 5 op Trustpilot tegenover 8,1 uit 10 via Klantenvertellen. Engie komt uit op 3,2 uit 5 tegenover 8,0 uit 10 via Feedback Company. En Energiedirect scoort 1,3 uit 5 tegenover 8,4 uit 10 via Klantenvertellen.
Ons onderzoek bewijst niet dat het ene platform betrouwbaarder is dan het andere. Wel zien we dat leveranciers opvallend vaak het platform tonen waarop ze de hoogste score behalen.
En wanneer dezelfde leverancier op verschillende platformen sterk uiteenlopende scores krijgt, roept dat vragen op. Waar komt dat verschil vandaan? Hoe zijn de reviews verzameld? En welk beeld sluit uiteindelijk het beste aan bij de ervaring van klanten?
Waarom Energiek bewust kiest voor Trustpilot
Bij Energiek willen we energie eerlijker maken. En wat ons betreft geldt dat niet alleen voor onze tarieven en voorwaarden, maar ook voor de manier waarop we laten zien wat klanten van ons vinden.
Daarom kiezen we bewust voor Trustpilot. Iedereen kan daar zijn ervaring met Energiek delen, ook zonder dat wij daar eerst om vragen. Positief én negatief. Natuurlijk nodigen we zelf ook klanten uit om een review achter te laten, maar bij Trustpilot is duidelijk zichtbaar hoe een beoordeling tot stand is gekomen.
En ja, we zijn trots op onze hoge score. Daar werken we iedere dag hard voor door goed te luisteren, snel te helpen en onze beloftes waar te maken. Maar minstens zo belangrijk vinden we dat iedereen zijn ervaring met Energiek kan delen.
Dat vinden wij wel zo eerlijk.
Over dit onderzoek
Voor dit onderzoek analyseerden we 25 energieleveranciers die actief zijn op de Nederlandse consumentenmarkt. We bekeken hoe zij klanttevredenheid op hun website presenteren en vergeleken dit met beoordelingen op onder meer Trustpilot en Gaslicht en met onderscheidingen van vergelijkingssites. Alle gegevens zijn handmatig verzameld uit openbaar beschikbare bronnen. Omdat reviewscores en aantallen voortdurend veranderen, zijn de resultaten een momentopname (peildatum: 29 juli 2026).
Met dit onderzoek willen we niet aantonen dat één reviewplatform of vergelijkingssite per definitie beter is dan een andere. Ons doel is vooral om consumenten bewuster te maken van de manier waarop reviewscores, beoordelingen en onderscheidingen tot stand komen. Want juist die context bepaalt hoe waardevol een score uiteindelijk is.
Overtuigd door onze aanpak?
Wij vinden dat eerlijkheid verder gaat dan een mooie reviewscore. Daarom houden we energie graag duidelijk, persoonlijk en betaalbaar. Benieuwd wat Energiek voor jou kan betekenen?
Bekijk je aanbod