Vacatures

Operations Specialist

Locatie: Eindhoven
Dienstverband: Fulltime / Parttime
Niveau: Medior / Senior

Hou jij van complexe puzzels, strakke processen en systemen die écht moeten kloppen? Bij Energiek zoeken we geen klassieke backoffice medewerker, maar een operations specialist die onze processen draaiende houdt én continu verbetert. Want achter eerlijke energie zit iemand die het verschil maakt.

Jouw rol

Jij bent de motor achter onze operationele processen rond marktwerking, contractbeheer en facturatie. Jij zorgt dat alles klopt en grijpt in wanneer het beter kan.

Wat ga je doen?

Je werkt dagelijks in Ecedo, waar jij:

• Uitvalbakken en workflows beheert en optimaliseert
• Meterstanden valideert en corrigeert waar nodig
• Onterechte in- en uitschrijvingen (switches) analyseert en oplost
• Uitval rond meterstanden en facturatie opvolgt
• Complexe klant- en contractwijzigingen zelfstandig analyseert en doorvoert
• Zorgt dat data en facturatie tot in detail kloppen

Maar jouw rol stopt daar niet! We verwachten dat je:

• Meedenkt over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen
• Signaleert wat niet goed loopt en dit actief terugkoppelt
• Samenwerkt met het team om structurele verbeteringen door te voeren

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in de energiesector
• Je kent Ecedo (of gelijkaardig systeem) en weet hoe je ermee moet werken
• Je begrijpt processen rond meterstanden, switches en facturatie
• Je werkt nauwkeurig en denkt in oplossingen
• Je ziet snel wat niet goed loopt en doet er ook iets mee
• Je hebt geen hokjesmentaliteit
• Je denkt mee met het team en het bedrijf
• Je wil processen beter maken, niet gewoon uitvoeren

Wat bieden wij jou?

• Een jong en ambitieus team dat echt iets anders wil doen
• De kans om écht impact te maken
• Een rol waarin je meebouwt aan een groeiend bedrijf
• Korte lijnen en veel verantwoordelijkheid
• Een eerlijk salaris, afhankelijk van ervaring
• Een plek in hartje Eindhoven mét gratis sportlessen en leuke borrels
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen

Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging?

Stuur ons jouw CV en een korte motivatie. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Customer Care & Operations Specialist

Locatie: Eindhoven
Dienstverband: Fulltime / Parttime
Niveau: Medior / Senior

Bij Energiek zoeken we iemand die met ons meebouwt aan de klantendienst en klantenervaring. Jij helpt niet alleen klanten. Je zorgt dat alles achter de schermen óók klopt.

Vanuit het hart van Eindhoven maken we de energiemarkt eerlijker. Geen gedoe, geen verborgen kosten. Wel duidelijkheid en de mensenmaat voorop. En daar speel jij een sleutelrol in.

Jouw rol

Als Customer Care & Operations Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel in onze operatie.

Je helpt klanten, maar neemt ook actief eigenaarschap over de klantendienst. Je houdt overzicht, denkt mee over verbeteringen en helpt de kwaliteit van onze service elke dag naar een hoger niveau te tillen.

👉 Je ziet waar het beter kan en stuurt bij
👉 Je ondersteunt collega’s en helpt hen groeien
👉 Je ontwikkelt jezelf richting coach en mogelijk teamlead

Daarnaast zorg je dat ook achter de schermen alles klopt — van betalingen tot processen.

Wat ga je doen?

• Klantcontact dat blijft hangen: Je helpt klanten via telefoon, mail en WhatsApp. Altijd helder, vriendelijk en oplossingsgericht.
• De klantendienst mee sturen: Je bewaakt de kwaliteit, denkt mee over processen en helpt de service continu verbeteren.
• Betalingen en opvolging: Je houdt overzicht op betalingen. Wie heeft betaald, wie niet? Je volgt openstaande bedragen op. Je zorgt dat alles correct verwerkt wordt. Je verwerkt bankafschriften en zorgt dat betalingen juist in de systemen staan.
• Credit committee: Je neemt de leidende rol in het beoordelen van klantdossiers en groeit door naar het leiden van dit proces.
• Groeien naar meer: Je krijgt de kans om door te groeien in een veilige omgeving.

Wie ben jij?

• Je bent beschikbaar vanaf 32 uur (liefst fulltime)
• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en pakt dingen op
• Je bent niet bang voor cijfers of systemen
• Je wil groeien en impact maken
• Je houdt van een informele werksfeer met veel drive

Wat bieden wij jou?

• Een rol met échte impact in een snelgroeiende start-up
• Doorgroeimogelijkheden naar coach en teamlead
• Veel verantwoordelijkheid en vertrouwen vanaf dag één
• Werken in hartje Eindhoven (met gratis sportlessen)
• Een hecht team + regelmatige borrels
• Eerlijk salaris
• Reiskostenvergoeding

Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging?

Stuur ons jouw CV en een korte motivatie. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!