Altijd dichtbij

Heb je een vraag over je energiecontract, factuur of verbruik? Dan kun je contact opnemen via WhatsApp, e-mail of een belafspraak inplannen. WhatsApp is meestal de snelste manier om antwoord te krijgen. Heb je liever wat meer tijd om je situatie te bespreken? Dan plan je eenvoudig een belafspraak in op een moment dat jou uitkomt. Zo spreken we elkaar wanneer het voor jou past.

Bij Energiek ben je geen nummer. We combineren supersnelle service met persoonlijke aandacht. Of je nu een eenvoudige vraag hebt of hulp nodig hebt bij een complex onderwerp, we nemen de tijd om je verder te helpen.

We vinden dat goede service supersnel moet zijn. Daarom streven we ernaar om WhatsApp-berichten binnen 2 uur te beantwoorden en e-mails binnen 24 uur. Vaak gaat het zelfs nog sneller.

We zijn op werkdagen bereikbaar om je vragen te beantwoorden. De actuele openingstijden vind je altijd op onze contactpagina. In uitzonderlijke situaties helpen we klanten soms ook buiten de reguliere openingsuren.

Bij Energiek geloven we dat goede service persoonlijk is. Daarom krijg je bij ons geen chatbot die je in rondjes stuurt. Je spreekt met een medewerker die luistert naar jouw situatie en op zoek gaat naar een oplossing die bij jou past.

We werken niet met vaste scripts die woord voor woord moeten worden gevolgd. Natuurlijk hebben we de kennis en hulpmiddelen om je goed te helpen, maar ieder gesprek is anders. Daarom luisteren we eerst en geven we daarna een antwoord dat aansluit bij jouw vraag. Zo voelt een gesprek met Energiek als een gesprek tussen mensen, niet als een gesprek met een systeem.

Via Mijn Energiek en de Energiek app heb je altijd inzicht in je energiezaken. Je kunt onder andere je verbruik bekijken, meterstanden doorgeven, facturen raadplegen, je persoonlijke gegevens beheren en contact opnemen met onze klantenservice.

Zo heb je altijd en overal toegang tot de belangrijkste informatie over je energiecontract. Gewoon wanneer het jou uitkomt.

Vanuit het hart van Eindhoven werken we iedere dag aan een eerlijkere energiemarkt. Als lokale energieleverancier staan we dicht bij onze klanten en zijn we gemakkelijk bereikbaar.